Términos y Condiciones Generales de Stake y Definiciones

Bonos: créditos que Stake Colombia entrega a los usuarios cuando se cumplen las condiciones que Nosotros establecemos de forma unilateral para su otorgamiento y liberación. Al utilizarlos dentro del Canal Interactivo, Usted acepta automáticamente dichas condiciones.

Canal Interactivo: la plataforma —sitio web, aplicación o versión descargable— administrada por Stake Colombia a través de la cual se ofrecen los juegos y servicios de la marca. En este caso, corresponde a stake.com.co.

Cuenta de Usuario y Cuenta de Juego: para acceder a nuestros servicios, Usted debe crear una Cuenta de Usuario, un registro único en el Canal Interactivo que se genera aportando sus datos de identificación y la documentación requerida. Asociado a esa cuenta existe un espacio virtual llamado Cuenta de Juego, donde se alojan tanto sus créditos para la participación como sus créditos de bono.

Créditos para la Participación: el saldo disponible en su Cuenta de Juego para apostar, formado por dos fuentes: el dinero real que Usted deposita y los premios que gana durante el juego.

Documento de Identidad: la cédula de ciudadanía o de extranjería vigente, expedida por la autoridad colombiana correspondiente.

Premios: los créditos otorgados a quienes acierten el resultado de una partida o evento, calculados según el plan de premios de cada juego. Los Bonos, una vez convertidos en créditos para la participación, también se consideran premios.

Reglas de los Juegos: el conjunto de normas propias de cada juego, que se aplican junto con los términos y condiciones generales de participación.

Saldo Disponible: la suma total en su Cuenta de Usuario —dinero depositado, más premios y bonos obtenidos— que todavía no se ha apostado. Este saldo puede usarse en apuestas, juegos u otros servicios del Canal Interactivo, o retirarse siguiendo lo establecido en los Términos y Condiciones.

Usted o el Jugador: toda persona natural mayor de edad que, de forma voluntaria, acepta estos Términos y Condiciones y abre una Cuenta de Usuario en el Canal Interactivo para acceder a nuestros servicios.

Toda apuesta confirmada y aceptada por Stake se considera definitiva desde el momento en que el sistema emite el comprobante correspondiente. Los límites de apuesta, mínimos y máximos, así como las cuotas ofrecidas, pueden ser modificados por Stake en cualquier momento y sin previo aviso, en función de la liquidez del mercado, el volumen de apuestas recibidas o consideraciones de gestión de riesgo.

La liquidación de las apuestas se realiza con base en el resultado oficial del evento, según la información proporcionada por los organismos deportivos correspondientes o por los proveedores de datos designados por Stake. En los mercados donde el resultado dependa del tiempo reglamentario, no se tienen en cuenta prórrogas ni definiciones por penales, salvo que el mercado específico indique lo contrario.

Una apuesta puede ser declarada nula cuando se identifique un error manifiesto en la cuota publicada, una falla técnica que haya afectado su aceptación o liquidación, la existencia de información previa al evento que comprometa su resultado, o el incumplimiento de las condiciones específicas del mercado. En caso de aplazamiento, cancelación o reprogramación de un evento, las apuestas relacionadas se anulan y el monto apostado se reintegra al saldo del cliente, salvo que las Reglas del mercado específico establezcan un tratamiento distinto.

El cálculo de las ganancias se realiza multiplicando el monto apostado por la cuota vigente al momento de la aceptación de la apuesta, descontando cualquier ajuste derivado de reglas especiales del mercado, como la aplicación de hándicaps o líneas alternativas.

Las funciones de Cash Out y Auto Cash Out, cuando se encuentren disponibles, permiten liquidar una apuesta antes de la finalización del evento, a un valor calculado por Stake según las condiciones del mercado en el momento del juego. La disponibilidad, el precio ofrecido y las restricciones aplicables a estas funciones son determinados exclusivamente por Stake y pueden ser retirados o modificados sin previo aviso. Stake conserva el derecho de suspender el Cash Out en un evento determinado cuando existan condiciones de mercado inestables o riesgos operativos.

El registro y uso de la cuenta son estrictamente personales e transferibles. Para operar, depositar o solicitar retiros, el usuario debe ser mayor de edad (+18) y validar su identidad mediante un documento oficial (Cédula de Ciudadanía o Extranjería) emitido en Colombia.

Condiciones para Depósitos

• Límite inicial: El primer depósito tiene un tope máximo de $5.000.000 COP.
• Titularidad obligatoria: Los fondos deben provenir únicamente de métodos de pago a nombre del titular de la cuenta; no se admiten transacciones de terceros.
• Custodia de fondos: Todos los saldos se resguardan en cuentas bancarias colombianas destinadas exclusivamente a la operación del juego y la atención de retiros.

Requisitos y Tiempos de Retiro

• Tiempo de procesamiento: Las solicitudes de retiro se tramitan en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Límite diario: Se permite realizar hasta un máximo de 3 retiros por día.
• Requisito de juego (Rollover 1x): Es obligatorio apostar el 100% de los fondos depositados antes de habilitar cualquier retiro.
• Verificación bancaria: Para transferencias bancarias, Stake podrá solicitar un certificado de la cuenta (emitido en los últimos 3 meses) que coincida con el nombre y documento del titular.

Validación de Identidad y Prevención de Fraude

En cumplimiento con las normativas de seguridad AML/SARLAFT, Stake Colombia se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, tales como pruebas de domicilio (emitidas en los últimos 3 meses) o extractos que justifiquen el origen de los fondos. La negativa a presentar estos documentos o la detección de operaciones sospechosas resultará en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Impuestos y Retenciones

Conforme a la legislación tributaria vigente en Colombia, los retiros o ganancias que igualen o superen las 48 UVT estarán sujetos a una retención del 20% por concepto de impuesto a la ganancia ocasional.

Stake promueve el juego responsable como parte fundamental de la relación con sus clientes y pone a disposición herramientas de control diseñadas para gestionar los hábitos de apuestas de forma consciente.

• límites de depósito, de apuesta y de pérdida, configurables por el cliente según su presupuesto personal;
• autoexclusión temporal o permanente, que restringe el acceso a la cuenta durante el período seleccionado;
• recordatorios de tiempo de sesión, que permiten llevar control del tiempo dedicado a la plataforma;
• herramientas de autoevaluación, que ayudan a identificar patrones de conducta asociados al juego problemático.

El cliente que identifique señales de un comportamiento de juego problemático puede acudir a organizaciones especializadas en la prevención y atención de la ludopatía, así como a líneas de apoyo psicológico disponibles a nivel nacional en Colombia, con el fin de recibir orientación profesional.

Stake cumple con las obligaciones legales aplicables en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, e implementa controles internos orientados a detectar y reportar operaciones inusuales o sospechosas.

• verificación de identidad, mediante el proceso de KYC, previa a la habilitación de depósitos y retiros de montos significativos;
• monitoreo continuo de las transacciones realizadas en la cuenta, incluyendo depósitos, retiros y patrones de apuesta;
• identificación de operaciones que no correspondan al perfil transaccional habitual del cliente;
• reporte de actividades sospechosas ante las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.

Cuando se detecten indicios de una posible infracción a esta política, Stake puede restringir el acceso a la cuenta, congelar los fondos disponibles o bloquear la cuenta de forma preventiva mientras se adelanta la verificación correspondiente, sin perjuicio de las demás acciones legales que puedan derivarse de la conducta identificada.

Stake recopila y procesa datos personales del cliente con el propósito de gestionar el registro de la cuenta, verificar su identidad, procesar pagos, prevenir el fraude y dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables en Colombia. El tratamiento de esta información se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

La información recopilada puede incluir datos de identificación, datos de contacto, documentos de verificación, historial de transacciones y datos técnicos relacionados con el uso de la plataforma, incluyendo cookies y tecnologías similares utilizadas para el funcionamiento del sitio.

El cliente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales al completar el proceso de registro, y puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, actualización y eliminación de la información, así como revocar la autorización otorgada, mediante los canales de contacto habilitados por Stake.

Los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios de pago, entidades de verificación de identidad y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o contractual que lo justifique. En los casos en que se requiera una transferencia internacional de datos, esta se realiza garantizando niveles de protección adecuados conforme a la normativa aplicable.

El cliente puede elegir recibir o no comunicaciones de carácter comercial, gestionando esta preferencia desde la configuración de su cuenta. La negativa a recibir dichas comunicaciones no afecta la prestación de los servicios contratados.

Stake protege la información personal y financiera del cliente mediante protocolos de cifrado, servidores seguros y sistemas de protección perimetral tipo firewall, destinados a prevenir accesos no autorizados a la cuenta.

Los proveedores de servicios de pago y demás terceros que participan en el procesamiento de transacciones cumplen con estándares de seguridad reconocidos en la industria, aplicables a la transmisión y almacenamiento de datos sensibles.

A pesar de las medidas implementadas, ninguna transmisión de datos a través de internet puede garantizarse como completamente segura. El cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso, utilizar redes confiables al conectarse a la plataforma y notificar de inmediato cualquier actividad no autorizada detectada en su cuenta.